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「ユニクロ」でビジネスを考える

今日は「ユニクロ」に行ってきました。

新聞の折り込み広告にユニクロが入っていると、買う買わないは別としてつい見てしまいます。本日の朝刊に入っていた広告を何気なく見ると、いつもはレディース商品が表面にくることが多いのですが、今日はそれがメンズで、春物の商品が目立ちました。

私はそれほど頻繁に服を買う方ではありませんが、手にとって見てみたいと思う商品があったので、お店に行ってみることにしました。

今回のチラシの反応率はどのくらいなのか、私は何パーセントのうちの一人なのか、そんなことを考えながらお店に行ってみると、土曜日ということもあってか、けっこう賑わっていました。

買い物かごに入りきらないくらいの商品を詰め込んでいるお客さんを横目に、私は早速広告の品を見つけその場で試着しました。あたりを見回すとすぐ近くに鏡があり、姿を確認して、それを買うことにしました。

このとき、すぐ近くに鏡がある、ということも一つのポイントだと思います。その場で試着できるような商品の近くには、鏡が置いてありました。

その後すぐにレジへ向かえばいいのですが、その服に合ったパンツがほしくなり、違うサイズを2種類持って今度は試着室へ。試着室のカーテンにはマジックテープが付いていて、その上フックもかけられるようになっていたので、何か間違いがあってもこれなら開かないという安心感がありました。

そして、試着室を出たとき、何かが違うと思い、一瞬考えて気がつきました。脱ぎっぱなしの靴がこちらを向いてしっかりとそろえてあるのです。

ここで私は、以前スカイクエストコムの小林GMのお話にあった、「ケア」という言葉を思い出しました。

「ケア」というのはなかなか一言で表現するのは難しいのですが、誤解をおそれずにいえば、気配り、気に掛ける、満足度を上げる、気分よくさせるといったニュアンスです。参考までに、ある一流ホテルの「ケア」の解釈を引用すると、顧客が個人として、敬意を持って対処されたと感じられることを意味している、とあります。

ユニクロの成長には、ただリーズナブルで良質な商品というだけでなく、マーケティングやビジネス戦略、そしてお客に対しての「ケア」があるからなのかもしれません。

私がレジに向かったときには、いつの間にか買い物かごがいっぱいになっていました。

※一応断わっておきますが、私はユニクロの関係者ではありませんよ。


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